业务介绍

方正科技融合通信服务部前身为方正科技客户联络中心，建于1999年，承担方正科技售后服务对外窗口职责，连续6年荣获“最佳呼叫中心”称号。近年来，融合通信服务部积极向专业呼叫中心外包服务商转型，凭借其后发优势和雄厚实力，2010年始至今，已连续三年荣获年度“中国最佳外包联络中心奖”奖项，并多次获得呼叫中心“优秀管理者”及“呼叫中心外包解决方案”等奖项。

关注中小企业建设呼叫中心，打造拎包入住的快捷上线式专业云联络中心解决方案。

有效节省客户搭建呼叫中心软、硬件环境所必需的建设周期及一次性投入，并有效降低硬件、系统等专业人员的维护运营成本及隐形管理投入。

平台外包服务

定位于呼叫中心平台租用服务，企业专注于自身业务。

全外包形式

场地、设备、系统、通信、业务、人员完全外包。以租用的形式快速实现业务溢出及扩容。

系统外包形式

软、硬件呼叫中心系统外包，只需具备人员、设备(电脑、话机)、场地等基本条件，即可快速启动自己的呼叫中心业务。

专业服务支撑能力，专注呼叫中心外包服务。

平台外包服务

为客户提供运营平台建设及呼叫接入、运维等功能服务。

坐席外包服务

为客户提供以建设好的坐席设施，包括坐席、终端、配套软件及相关设施和服务。

全坐席业务外包(呼入型、呼出型、综合型)

汽车信息定制服务，包括机房场地、平台软硬件系统、IVR资源、网络中继、接入号码、坐席设施、坐席代表、运维及运营管理等。

增值类业务

提供汽车信息服务相关的咨询服务、运营分析、业务流程设计、专业培训、管理外包、技术支持等增值服务。

服务内容

ICTM专席话务员可成为客户、车厂、经销商(维修站)之间的桥梁，有效提升用车通信。

ICTM专席话务员可直接为客户提供Telematics安全服务以及导航、POI信息查询、商旅等增值服务。

方正科技电子商务解决方案，期以自身专注的服务，向电商平台、品牌商户提供以客户为中心的运营管理及开发搭建服务，使客户稳健布局，扩展线上产品营销，降低运营成本。

可满足B2B、B2C、C2C、B2B2C、O2O等多种电商开发及搭建。

可提供电子商务平台全业务前、后台运营托管服务。

可提供电子商务平台数据分析、业务流转、物流配送等经营托管服务。

平台管理托管解决方案

支持电子商务平台整体运营托管，提供完备的电商内容服务，有效降低客户运营成本。

电子商务平台日常维护管理商品、商户、活动等定制化运营

在线订单、沟通及物流等交流服务受理跟踪

适用范围：自建电商网站、品牌网上商城等在线商城客服托管。

店铺管理托管解决方案

面向商品销售商提供运营托管服务，提供完备的店铺内容及业务沟通，有效降低经销商运营成本。

店铺日常维护管理商品、库存、活动等定制化运营

在线订单、沟通及物流等交流服务受理跟踪

适用范围：淘宝、拍拍、有啊、企业门户等平台的品牌加盟商在线客服。

开发管理托管解决方案

面向计划自建电商平台、在线产品展示等企业的完整开发及搭建解决方案。

电商平台设计、开发及搭建

业务流程管理、运营规划管理等顾问服务

各层级系统对接及扩展预留

在线沟通、活动推介等营销推送功能